La presente Politica di annullamento dell'ordine descrive le condizioni, le modalità di richiesta e le procedure di gestione applicabili agli ordini effettuati sul sito www.cavielmaren.com.
Desideriamo offrire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto chiara e trasparente, fornendo indicazioni precise sulla possibilità di annullare un ordine e sulle modalità di gestione del relativo rimborso.
Le richieste di annullamento vengono valutate in base allo stato di elaborazione dell'ordine. Per questo motivo, consigliamo ai clienti di inviare la richiesta nel più breve tempo possibile dopo la conferma dell'acquisto.
1. Condizioni di annullamento dell'ordine
Ordini non ancora spediti
I clienti possono richiedere l'annullamento di un ordine quando il prodotto non è ancora stato affidato al servizio di spedizione.
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro servizio clienti controllerà lo stato dell'ordine e verificherà che la spedizione non sia ancora stata avviata.
Se la richiesta di annullamento viene approvata, l'ordine verrà annullato e verrà avviata la procedura di rimborso secondo le modalità previste.
Il cliente riceverà una comunicazione relativa all'esito della richiesta e alle successive operazioni di rimborso.
Ordini già spediti
Dopo che l'ordine è stato spedito, non è generalmente possibile procedere con un annullamento diretto.
Quando il prodotto è già stato affidato al corriere, il processo logistico è già iniziato e non è più possibile interrompere normalmente la spedizione.
In questa situazione, consigliamo al cliente di attendere la consegna del prodotto.
Se, dopo la ricezione dell'articolo, il cliente desidera procedere con la restituzione, potrà seguire le procedure indicate nella Politica di reso e rimborso applicabile, rispettando le condizioni e le modalità previste.
2. Tempistiche per la richiesta di annullamento
Per aumentare la possibilità di gestione della richiesta prima della spedizione, consigliamo ai clienti di contattarci il prima possibile dopo aver completato l'ordine.
La possibilità di annullamento dipende principalmente dallo stato effettivo dell'ordine al momento della ricezione della richiesta.
Le richieste ricevute dopo l'avvio della spedizione non potranno normalmente essere gestite come annullamento diretto dell'ordine.
3. Procedura di annullamento dell'ordine
Per inviare una richiesta di annullamento, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti utilizzando uno dei seguenti metodi:
- Inviare una richiesta tramite e-mail, modalità consigliata per una gestione più precisa della richiesta;
- Contattare il servizio clienti telefonicamente per ricevere informazioni e assistenza.
Per consentire una verifica più rapida dell'ordine, il cliente deve includere nella richiesta le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine;
- Nome utilizzato per effettuare l'acquisto;
- Prova del pagamento effettuato;
- Motivo della richiesta di annullamento;
- Eventuali informazioni aggiuntive utili alla gestione della richiesta.
Dopo aver ricevuto tutte le informazioni necessarie, il nostro team procederà alla verifica dello stato dell'ordine e comunicherà al cliente il risultato della valutazione.
4. Elaborazione della richiesta di annullamento
Dopo la ricezione della richiesta, il nostro servizio clienti procederà con le verifiche necessarie relative all'ordine.
In particolare, verranno controllati:
- Lo stato di elaborazione dell'ordine;
- L'eventuale avvio della procedura di spedizione;
- Le informazioni fornite dal cliente nella richiesta.
Se l'annullamento è possibile e la richiesta viene approvata, informeremo il cliente dell'accettazione della richiesta e procederemo con le operazioni necessarie.
Se l'ordine non può più essere annullato a causa della spedizione già avviata, il cliente verrà informato e potrà valutare le procedure di restituzione previste dopo la consegna del prodotto.
5. Modalità e tempi del rimborso
Quando un annullamento viene approvato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente durante l'acquisto.
L'importo rimborsato verrà restituito al conto o allo strumento di pagamento originale utilizzato per completare la transazione.
Dopo l'avvio della procedura di rimborso, i tempi effettivi di accredito possono variare in base alle tempistiche operative della banca, dell'istituto finanziario o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Eventuali differenze nei tempi di ricezione del rimborso dipendono dai processi del relativo servizio di pagamento e non dalla procedura di gestione della richiesta.
6. Informazioni importanti sull'annullamento dell'ordine
Per una gestione corretta della richiesta, consigliamo ai clienti di verificare attentamente i dettagli dell'ordine prima di completare il pagamento.
Dopo la conferma dell'acquisto, eventuali richieste di modifica o annullamento devono essere comunicate tempestivamente al nostro servizio clienti.
La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato di avanzamento della preparazione e della spedizione del prodotto al momento della richiesta.
7. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa all'annullamento di un ordine o per ricevere assistenza, è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite i seguenti recapiti:
Telefono: +1 (406) 743-5908
Email: hello@cavielmaren.com
Indirizzo: 400 N Sargent Ave, Glendive, Montana 59330, Stati Uniti
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (fuso orario dell'Europa centrale)