La presente Politica di reso e rimborso descrive le condizioni e le procedure applicabili agli acquisti effettuati tramite il sito www.cavielmaren.com. Il nostro obiettivo è offrire ai clienti un processo di reso e rimborso chiaro, trasparente e semplice, nel rispetto dei diritti dei consumatori e delle procedure applicabili agli acquisti online di prodotti di arredamento.
1. Diritto di recesso legale
In conformità alla normativa europea e italiana sulla tutela dei consumatori, il cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il cliente o una terza persona indicata dal cliente, diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare chiaramente la propria decisione tramite e-mail prima della scadenza del periodo previsto, indicando il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificare l’acquisto.
Dopo aver comunicato la volontà di esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto seguendo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
Il prodotto restituito dovrà essere mantenuto in condizioni adeguate, completo degli eventuali accessori e senza danni causati da un utilizzo non conforme. Il cliente è responsabile della corretta conservazione del prodotto fino alla restituzione.
2. Servizio di reso
Oltre al diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, offriamo un servizio di reso esteso che consente ai clienti di richiedere la restituzione del prodotto entro 35 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.
Per motivi legati alla gestione dei prodotti di arredamento, come disponibilità del magazzino, dimensioni degli articoli, organizzazione della logistica e pianificazione degli ordini, non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.
Qualora il cliente desideri acquistare un articolo differente, sarà necessario procedere con la restituzione del prodotto ricevuto secondo le condizioni applicabili e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Il servizio di reso si applica ai prodotti che rispettano le condizioni previste, inclusi la corretta conservazione dell’articolo, la presenza degli eventuali componenti necessari e l’assenza di danni causati dal cliente.
3. Condizioni di rimborso
Per gli ordini non ancora spediti, il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine. Dopo la conferma della richiesta, verrà effettuato un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
Per gli ordini già spediti, generalmente non è possibile procedere con una cancellazione immediata. Il cliente potrà tuttavia esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile oppure richiedere un reso secondo le condizioni indicate nella presente politica entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto.
Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto danneggiato, un articolo errato o un prodotto non conforme all’ordine effettuato, potrà contattarci per una valutazione della situazione.
In base alle circostanze specifiche, potrà essere applicato un rimborso completo oppure un rimborso parziale.
4. Procedura di richiesta di rimborso
Per richiedere un reso o un rimborso, il cliente deve seguire la procedura indicata di seguito.
Fase 1: Invio della richiesta
Il cliente deve contattare il nostro servizio clienti preferibilmente tramite e-mail, fornendo le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine;
- Motivo della richiesta di reso o rimborso;
- Informazioni necessarie relative all’ordine e al prodotto acquistato.
Fase 2: Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, valuteremo la situazione sulla base delle informazioni fornite dal cliente, dello stato dell’ordine e delle condizioni effettive del prodotto.
Dopo la verifica, verranno fornite al cliente le indicazioni necessarie per procedere con la restituzione del prodotto o con l’elaborazione del rimborso.
Fase 3: Restituzione del prodotto
Se la richiesta viene approvata, il cliente dovrà restituire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute dal nostro servizio clienti.
Il prodotto dovrà essere restituito nelle condizioni richieste, completo degli eventuali componenti e accessori inclusi, per consentire la corretta verifica al momento della ricezione.
Fase 4: Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato il controllo delle condizioni dell’articolo, procederemo all’avvio del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.
5. Modalità di restituzione e tempi di elaborazione
Per i resi approvati, forniremo un’etichetta di restituzione in formato elettronico.
Il cliente dovrà scaricare e stampare l’etichetta di reso ricevuta, quindi applicarla secondo le istruzioni indicate per completare la spedizione del prodotto restituito.
Nel caso di un reso richiesto per motivi personali, come un cambio di preferenza, una scelta errata del prodotto o altre ragioni non legate alla qualità dell’articolo, il cliente potrebbe essere responsabile di alcuni costi relativi alla restituzione, inclusi eventuali costi di trasporto per il reso.
Se invece il reso è dovuto a problemi di qualità del prodotto, danni verificatisi durante il trasporto o ricezione di un articolo errato, i costi di restituzione non saranno a carico del cliente.
Non potranno essere accettati rimborsi nei seguenti casi:
- Il prodotto presenta danni causati dal cliente dopo la ricezione;
- Mancano componenti, accessori o parti necessarie del prodotto;
- Il prodotto non rispetta le condizioni richieste per il reso.
6. Rimborso
Il rimborso verrà avviato dopo la restituzione del prodotto e il completamento della verifica delle condizioni dell’articolo.
L’importo rimborsato sarà trasferito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure e ai tempi di elaborazione dell’istituto finanziario utilizzato dal cliente.
7. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o informazioni sugli ordini, il nostro servizio clienti è disponibile ai seguenti recapiti:
Telefono: +1 (406) 743-5908
Email: hello@cavielmaren.com
Indirizzo: 400 N Sargent Ave, Glendive, Montana 59330, Stati Uniti
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (fuso orario dell'Europa centrale)