Politica di reso e rimborso
La presente Politica di reso e rimborso stabilisce le modalità applicabili agli acquisti effettuati tramite www.cavielmaren.com. L’obiettivo è mettere a disposizione dei clienti una procedura di restituzione e rimborso comprensibile e trasparente, nel rispetto della normativa applicabile e dei diritti riconosciuti ai consumatori che acquistano online prodotti di arredamento.
1. Diritto di recesso previsto dalla legge
Ai sensi della normativa europea e italiana applicabile alla tutela dei consumatori, il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza essere tenuto a indicare una motivazione.
Il termine decorre dalla data in cui il prodotto entra materialmente nella disponibilità del cliente oppure di una persona da lui designata, diversa dal vettore incaricato della consegna.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione in modo esplicito, preferibilmente tramite e-mail, entro il termine previsto. La comunicazione dovrà contenere il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per individuare l’acquisto interessato.
Dopo l’invio della richiesta, il prodotto dovrà essere restituito seguendo le indicazioni fornite dal servizio clienti.
Fino alla consegna del prodotto restituito, il cliente è tenuto a conservarlo con la dovuta attenzione, mantenendolo, per quanto richiesto, corredato dagli eventuali accessori e evitando danni derivanti da un utilizzo non conforme.
2. Politica di reso estesa
Oltre alle tutele previste dal diritto di recesso, Cavielmaren mette a disposizione un periodo di reso esteso di 35 giorni dalla ricezione dell’ordine, purché vengano rispettate le condizioni previste dalla presente politica.
La natura dei prodotti di arredamento può comportare esigenze particolari sotto il profilo della gestione delle scorte, delle dimensioni degli articoli, della movimentazione e della logistica. Per questo motivo, non viene offerto un servizio di sostituzione diretta del prodotto.
Nel caso in cui il cliente preferisca un articolo differente, dovrà procedere con la restituzione del prodotto originariamente ricevuto secondo la procedura applicabile e, successivamente, effettuare un nuovo acquisto.
L’estensione del servizio di reso riguarda gli articoli che soddisfano le condizioni richieste, compresa la corretta conservazione del prodotto, la presenza degli eventuali componenti o accessori e l’assenza di danni imputabili al cliente.
3. Cancellazione e condizioni per il rimborso
Quando un ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne la cancellazione. Una volta verificata e accettata la richiesta, l’importo sarà rimborsato integralmente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’acquisto.
Dopo l’affidamento dell’ordine al servizio di spedizione, normalmente non è più possibile effettuare una cancellazione immediata. In questi casi, il cliente può fare riferimento al diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile oppure utilizzare la procedura di reso entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni stabilite.
Se la merce ricevuta risulta danneggiata, non corrisponde all’articolo ordinato oppure presenta una non conformità rispetto all’ordine, il cliente è invitato a contattarci per consentire una valutazione del caso.
A seconda delle circostanze e dell’esito della verifica, potrà essere riconosciuto un rimborso totale o parziale.
4. Come richiedere un reso o un rimborso
La procedura da seguire per presentare una richiesta si articola nelle seguenti fasi.
Fase 1: Presentazione della richiesta
Il cliente deve contattare il servizio clienti, preferibilmente tramite e-mail, indicando almeno:
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numero dell’ordine;
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motivo della richiesta di reso o rimborso;
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informazioni utili a identificare l’acquisto e il prodotto interessato.
Fase 2: Esame della richiesta
Una volta ricevuta la comunicazione, verranno valutati i dati trasmessi, lo stato dell’ordine e, quando necessario, le condizioni effettive del prodotto.
Al termine della verifica, il cliente riceverà le istruzioni relative alla restituzione dell’articolo oppure alle successive modalità di gestione del rimborso.
Fase 3: Invio del prodotto restituito
Qualora il reso venga approvato, il cliente dovrà procedere alla restituzione secondo le indicazioni fornite dal nostro servizio clienti.
L’articolo dovrà essere riconsegnato nelle condizioni richieste dalla procedura, includendo gli eventuali componenti e accessori previsti, così da permettere una verifica corretta al momento della ricezione.
Fase 4: Avvio del rimborso
Dopo che il prodotto sarà stato ricevuto e saranno state completate le verifiche necessarie, il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
L’importo sarà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.
5. Spedizione del reso e responsabilità dei costi
Per le richieste di reso approvate, potrà essere messa a disposizione un’etichetta elettronica di restituzione.
Il cliente dovrà scaricare, stampare e applicare l’etichetta seguendo le istruzioni ricevute, in modo da poter completare correttamente la spedizione del prodotto.
Nel caso in cui il reso venga richiesto per ragioni personali, ad esempio una diversa preferenza, una scelta errata dell’articolo o altre motivazioni non riconducibili alla qualità del prodotto, eventuali costi direttamente collegati alla restituzione, compresi quelli di trasporto, potranno essere a carico del cliente.
Quando invece la restituzione è dovuta a:
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difetti o problemi di qualità;
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danni verificatisi durante il trasporto;
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ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato;
i relativi costi di restituzione non saranno normalmente addebitati al cliente.
Il rimborso potrà non essere riconosciuto nei casi in cui:
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il prodotto abbia subito danni imputabili al cliente dopo la consegna;
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risultino assenti componenti, accessori o parti necessarie dell’articolo;
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il prodotto non rispetti le condizioni previste per la restituzione.
6. Elaborazione del rimborso
Il rimborso viene avviato dopo la ricezione dell’articolo restituito e una volta completato il controllo delle sue condizioni.
Il pagamento sarà effettuato attraverso il medesimo metodo utilizzato per l’acquisto.
Sebbene il rimborso venga avviato secondo le tempistiche indicate, il momento effettivo in cui l’importo sarà nuovamente disponibile sul conto del cliente può dipendere dai tempi tecnici della banca, dell’emittente della carta o dell’istituto finanziario coinvolto.
7. Assistenza e contatti
Per domande o richieste relative a restituzioni, rimborsi o ordini effettuati sul sito, è possibile rivolgersi al nostro servizio clienti tramite:
Cavielmaren
Telefono: +1 (406) 743-5908
Email: hello@cavielmaren.com
Indirizzo:
400 N Sargent Ave, Glendive, Montana 59330, Stati Uniti
Orari di apertura:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, secondo il fuso orario dell’Europa centrale.